Coordinateur Support de Proximité H/F

ALTEN recherche un(e) Coordinateur(trice) de production pour un poste au sein du bureau du département IS&T du Groupe afin de délivrer des services informatiques d’excellence. Il/elle fera partie d’un périmètre global dont la responsabilité est de fournir des services de réseau/connectivité et d’infrastructure cloud en interne. Le coordinateur de production joue un rôle clé en veillant à ce que les activités de services du département IS&T du groupe se déroulent de la manière la plus harmonieuse et la plus efficace possible. Il/elle sera responsable du maintien et de l’amélioration des services informatiques et de l’écosystème associé en conformité avec les accords de services informatiques et les certifications.

En tant que coordinateur de production chez ALTEN, vous êtes responsable de la gestion de toutes les questions liées à l’informatique, au sein de l’équipe Cloud Infrastructure Services (CIS), allant de la transformation et de l’adoption de technologies modernes à la livraison des clients internes. Vous contribuez à fournir et à maintenir des services informatiques adaptés et fiables pour vos clients internes. Vous assurez quotidiennement la performance des services informatiques en conformité avec les processus ITIL et les normes de l’entreprise. Vous soutenez également les membres de l’équipe CIS dans l’application correcte des meilleures pratiques et des cadres déployés. Vous contribuez à la sensibilisation et à l’alerte des centres de compétences IS&T lors de la gouvernance opérationnelle. Vous surveillez les performances des fournisseurs. Vous contribuez également à la préparation, au suivi et à l’amélioration de la performance de l’équipe pour se conformer aux certifications externes et internes. Vous suivez les processus et procédures de l’entreprise et entretenez de bonnes relations avec les principales parties prenantes, les collègues et les partenaires. En tant que coordinateur de la production CIS, vous rendrez compte au responsable de la production CIS.

Le rôle du coordinateur de production est de maintenir et d’améliorer les services d’infrastructure informatique par la performance, la technologie et l’inscription : – Diriger la réunion quotidienne de performance (revue du backlog) – Sur une base hebdomadaire :

o Contribuer aux réunions du Change Advisory Board o Diriger la réunion hebdomadaire de gestion des problèmes d’incidents pour l’analyse de la cause première o Revoir la planification de la capacité de l’équipe – Rapporter mensuellement : indicateurs et exigences / opérationnels / résultat KPI (Key Performance Indicator) – Diriger les réunions opérationnelles de l’équipe : plan de maintenance, obsolescence, planification de la capacité, vulnérabilité et compétences – Diriger la gouvernance opérationnelle avec les clients internes – Diriger la gouvernance opérationnelle des fournisseurs externes.
Processus et méthodologie : – Assurer la conformité des processus, y compris les incidents, les problèmes, les demandes

Niveau d’études: Bachelor ou certifications professionnelles pertinentes

• Orientation vers la fourniture de services
• Expérience des processus ITIL dans des environnements d’entreprise et multiculturels
• Grande compréhension des processus informatiques
• Expérience de l’approche Lean Management
• Expérience de la gestion de la fourniture de services
• Autonome, proactif, innovant et doté d’un esprit critique
• Expérience de l’optimisation des coûts
• Expérience de la gestion des audits et certifications (notamment ISO 9001, 14001, 27001)
• Excellentes compétences en communication en anglais (niveau C1)
• 5+ années d’expérience professionnelle en informatique : opérations et performances
• 5+ années de gestion d’équipes informatiques
• 5+ années de gestion des performances des services informatiques et des fournisseurs
• Permis de conduire
• Permis de travail en cours de validité pour la zone régionale de l’emploi 1. 4

COMPÉTENCES SOUHAITÉES : 

Expérience de l’approche d’amélioration continue

 Expérience des meilleures pratiques ITIL v3 (ou plus)  Expérience des certifications des principes ISO  Expérience de la gestion de la performance des services informatiques  Expérience de la gestion des fournisseurs  Expérience de la gestion de la gouvernance  La connaissance de COBIT v5 est un plus  Expérience de la gestion des systèmes et de l’infrastructure on Prem / Cloud

5000€ TB100