Service Delivery Manager (SDM) – Défense

Description du poste

Localisation : Elancourt

Expérience : 10 ans minimum

Type de contrat : [CDI / Prestation]

Statut obligatoire : Habilitation Secret Défense (SD) requise (en cours de validité ou éligible)

### À propos du poste

Au sein de notre direction des systèmes d’information, nous recherchons un Pilote RUN / SDM très expérimenté pour orchestrer et garantir la performance de nos services applicatifs.

Sur ce poste à forte visibilité, vous ne résoudrez pas les tickets techniquement. Votre rôle est hautement stratégique et organisationnel : vous êtes le chef d’orchestre du support, le garant du respect des engagements (SLA/SLO) et le point de contact privilégié de nos partenaires éditeurs.

### Vos Missions Principales

• Pilotage et Coordination du RUN : Garantir l’attribution, le suivi et la bonne résolution des incidents par les équipes techniques. Vous êtes le garant du respect des délais de traitement.

• Gestion des Incidents Majeurs : Coordonner les cellules de crise en cas d’incident critique, assurer la communication auprès des directions métiers et suivre les plans d’actions post-incident.

• Gouvernance Éditeurs : Assurer la coordination, le suivi de la performance et la relation opérationnelle avec les différents éditeurs de logiciels tiers.

• Amélioration Continue : Suivre les KPI, animer les comités de pilotage (Sujets RUN, Capacity planning) et appliquer les meilleures pratiques ITIL pour optimiser le delivery.

• Périmètre Multi-Applicatif : Piloter le support d’un portefeuille d’applications variées et critiques pour l’entreprise (allant des outils de Gestion Financière aux SIRH).

Qualifications

Le mouton à cinq pattes que nous cherchons possède :

• Expérience : Minimum 10 ans d’expérience réussie dans le pilotage de services IT (RUN / Service Delivery Management).

• Habilitation : Impérativement habilitable Secret Défense (SD).

• Savoir-faire en Coordination : Une expérience solide et reconnue dans la coordination de gestion d’incidents complexes et multi-acteurs.

• Culture Industrielle : Un passage significatif par le secteur de l’industrie est un très fort atout pour comprendre nos enjeux de production (exigence appréciée, mais non bloquante si profil exceptionnel).

• Agilité Fonctionnelle : Vous avez déjà géré le support d’écosystèmes applicatifs diversifiés (Finance, RH, Supply Chain…). Vous passez d’un sujet fonctionnel à un autre avec aisance.

• Expertise Méthodologique : Maîtrise des frameworks de l’ITSM, une certification ITIL est idéalement souhaitée.

Soft Skills : Leadership affirmé, excellente communication (écrite et orale), résistance au stress, sens des priorités et rigueur absolue.

Informations supplémentaires

• RTT  

• Tickets restaurant (60% pris en charge par ALTEN) 

• Participation aux frais de transports (Pass Navigo pris en charge à 90%…)  

• Avantages sociaux : chèques vacances, tarifs préférentiels, 1% logement  

• ALTEN Solidaire : bénévolats auprès d’associations caritatives (Les Restos du Cœur, Emmaüs…)  

• Evènements : soirées annuelles, afterworks, team building, ALTEN Awards…  

• Qualité de vie au travail : activités bien-être