Responsable support technique H/F

Notre direction GALI (Gestion Administrative & Logistique des moyens Informatiques) met en place les moyens informatiques (PCs, Licences, Infrastructure) pour équiper rapidement les consultants et plateaux de services mis en place pour nos projets clients.

Afin d’accompagner le développement de la Direction GALI, nous recherchons un Responsable support technique pour :

• Effectuer le suivi du manager Technique transverse et des Coordinateurs Support de Proximité
• Analyser les incidents et assurer la gestion et le suivi des problèmes identifiés
• S’assurer d’un niveau de backlog (incidents et demandes) sous contrôle/ escalader vers les pôles ou les services identifiés le cas échéant
• Participer aux réunions de suivi technique des sujets concernant l’activité Support Technique IT Transverse
• Communiquer les indicateurs de pilotage des équipes Support au management GALI (météo quotidienne, statistiques mensuelles)
• Participer aux réunions de suivi technique des sujets portés par la DSI du groupe et s’assurer du traitement des actions GALI associées
• Durant la phase de lancement d’un projet
  • Préparer la transition avec les acteurs concernés (PES, projets)
  • S’assurer que les informations techniques soient connues et prises en compte par les intervenants du pôle GALI TEC
• Durant la mise en production du projet
• Assurer l’analyse des tickets d’incidents liés au projet ainsi que les remontés d’informations nécessaires à partager en vue de leur résolution
  • Faire un retour d’expérience et prioriser les incidents les plus impactant pour les consultants, les suivre jusqu’à leur résolution
  • S’assurer de la qualité des procédures d’exploitations nécessaires
• Participer aux réunions de suivi des projets immobiliers des différents sites de production
• Participer à la rédaction et l’évolution des procédures opérationnelles qui concernent l’activité du pôle GALI TEC

Profil recherché : 

• 5 ans minimum dans une activité similaire, ainsi qu’une bonne connaissance du métier de technicien support/helpdesk/proximité
• Formation Bac +5  (université, école d’ingénieur ou équivalent)
• Anglais bon niveau demandé (Lu, écrit, parlé)

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