IT Performance Manager H/F

ALTEN : MAKE IT HAPPEN ! 
  
Leader mondial du Conseil en Ingénierie et des IT Services, ALTEN compte plus de 57 000 collaborateurs dans une trentaine de pays, répartis sur trois populations : les Consultants Ingénieurs, les Fonctions Support et les Business Managers. 
  
Nos Fonctions Support (Ressources Humaines, Finance, Juridique, Achats, Communication et Marketing) sont les piliers du Groupe et contribuent à sa croissance ; venez booster votre carrière en intégrant un environnement stimulant, à travers nos programmes de formations et de mobilités ! 
Au sein de l’Office du CIO, entité transverse de la DSI Groupe (DSIG) d’Alten, nous recherchons un/une : 
  
Responsable Performance IT 
  
Chargé de mesurer, analyser et assurer l’amélioration continue de la performance de la DSI Groupe, vous serez en charge de : 
  
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI/SLA/OLA) 
• Construire et maintenir les reportings Power BI pour visualiser la performance en temps réel 
• Animer les revues mensuelles de Gouvernance avec les équipes transverses et consolider l’analyse de la performance IT 
• Produire les rapports de performance sur les services de la DSI Groupe 
• Réaliser des tableaux de bord opérationnels et exécutifs (base mensuelle et trimestrielle) et rédiger des rapports de performance pour le DSI et le Comité exécutif 
• Contribuer à l’optimisation des processus ITSM (Incident Management/ Service Request / Change Management) et outils  
• Animer des ateliers d’amélioration continue (ex. : réduction du temps moyen de résolution des incidents) 
• Suivre les plans d’actions et leur impact sur la performance 
• Contribuer aux initiatives de l’Office du CIO (Reporting stratégique, projets, programmes de transformation) 

Diplôme de niveau Bac+5 en Informatique, Gestion des Systèmes d’Information, Ingénierie ou équivalent. 
 
Expérience : 
5 ans minimum dans un poste lié à la gestion de la performance d’une DSI ou similaire. 
Expérience avérée au sein d’une DSI groupe ou d’un environnement IT multi-entités complexe. 
  
Compétences techniques : 
Connaissance approfondie du cadre ITIL (certification ITIL v4) et des process (Incident, service requests, change requests ..) 
Maîtrise de ServiceNow (modules ITSM : Incidents, Demandes, Changements) – administration fonctionnelle et reporting. 
Power BI Avancé (Modélisation des données, Date Analysis Expressions, Connecteurs source de données). 
Bonne maîtrise d’Excel pour l’analyse de données. 
Connaissance de Data Fabric et SQL serait un plus. 
Connaissance des certifications ISO270001 / TISAX serait un plus. 
  
Soft Skills : 

Esprit analytique marqué et grande rigueur dans le traitement des données. 
Capacité à synthétiser et communiquer des indicateurs complexes à des audiences variées (techniques et dirigeantes). 
Proactivité dans l’identification des risques et la proposition de plans d’action. 
Excellentes compétences relationnelles et aptitude à animer des instances de gouvernance transverses. 
Autonome, responsable et orienté résultats. 
Capacité a challenger les équipes / résultats (sans être manager). 
 
Langues : 
Anglais courant (environnement groupe international).