Technicien Support de Proximité H/F

• Gérer les postes de travail
• Prendre en charge les appels téléphoniques (incidents et demandes) des utilisateurs ou en
physique dans un kiosque (accueil, diagnostic, qualification et enregistrement des tickets)
dans le respect des processus de gestion des services IT et des niveaux de service définis.
• Effectuer une qualification et un diagnostic premier niveau.
• Préparation des bundles Workplace, masterisation des ordinateurs
• Réalisation des opérations de nettoyage de sécurité
• Mise en place et récupération des équipements sur les positions de travail
• Gérer les systèmes audio / vidéo des salles de réunion
• Intervenir en support sur les moyens d’impressions
• Réaliser les opérations relatives a la bonne gestion des Assets
• Tenue à jour des inventaires pour tous les équipements relatifs aux utilisateurs finaux
• Réaliser les tests des nouvelles solutions pour les utilisateurs finaux
• Test des nouveaux postes de travails, écrans, Imprimantes, Solution Audio / Visio conférences
• Contribuer à la gestion de la connaissance en remontant toute amélioration nécessaire
d’articles par rapport au traitement des tickets à réaliser ou au retour es utilisateurs (appels,
chatbot, tickets…).
• Contribuer à la création / mise à jour d’articles de connaissance.
• Contribuer aux actions d’amélioration de la qualité des services en identifiant et en remontant
les axes de progrès éventuels liés à l’activité du service

• Cursus informatique (Bac+2 : BTS, DUT, BUT…)
• Intérêt et connaissances pour le support Hardware, Système et Bureautique
• Connaissance des outils admin Microsoft : console Office 365, Active Directory, Intune, SCCM,
Exchange
• Connaissances réseau de base : Topologies, TCP/IP, brassage, téléphonie IP et mobile
• Maitrise des outils bureautiques (Notamment Excel : TCD, Fonctions,….)
• Empathie / Sens du service / Sens relationnel / Communication orale et écrite
• Curiosité, motivation et envie d’apprendre
• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit)
• Faisant preuve d’autonomie, de rigueur et d’organisation