Description du poste
🎯 Contexte du poste
Dans le cadre du renforcement de nos équipes et pour accompagner un client stratégique sur des sujets à fort enjeu IT, ALTEN recrute un Incident Manager expérimenté(e).
Vous interviendrez au cœur d’un environnement critique et international, et aurez un rôle clé dans la gestion, la coordination et la résolution des incidents majeurs.
🎯 Missions principales
En tant qu’Incident Manager, vous serez responsable de :
⚡ Gestion des incidents majeurs
Piloter la résolution des incidents critiques (P1/P2) en assurant une coordination transverse.
Garantir le respect des processus ITIL et des SLAs.
Assurer la priorisation et le suivi des tickets d’incident.
🤝 Coordination & communication
Mobiliser les équipes techniques internes et partenaires externes.
Organiser et animer les bridges techniques et décisionnels.
Assurer la communication auprès des parties prenantes (équipes métiers, direction, utilisateurs).
Produire les rapports d’incidents (RCA) et post-mortem.
📈 Amélioration continue
Participer à l’optimisation des processus Incident, Problem et Change Management.
Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action correctifs.
Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et de la résilience opérationnelle.
Aéronautique