Service delivery management – secteur bancaire

Description du poste

Responsabilités :

En tant que Responsable de la Gestion de Service dans un environnement de production, vous serez chargé de garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des services fournis à nos clients. Vos responsabilités incluront :

• Définir, mettre en œuvre et maintenir des processus de gestion de service conformes aux meilleures pratiques ITIL pour garantir la qualité et la cohérence des services.
• Superviser l’équipe opérationnelle chargée de la surveillance et de la maintenance des infrastructures de production, en veillant à ce que les problèmes soient rapidement identifiés et résolus.
• Assurer la communication régulière avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations, et pour fournir des mises à jour sur l’état des services.
• Collaborer avec les équipes de développement, d’ingénierie et de support pour résoudre les incidents et mettre en œuvre des changements dans l’environnement de production.
• Élaborer des plans de continuité d’activité et des plans de reprise après sinistre pour garantir la résilience des services en cas d’incident majeur.
• Analyser les données de performance des services et élaborer des rapports réguliers sur les indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.
• Identifier et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue pour optimiser l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

Qualifications

Compétences requises :

• Diplôme universitaire en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 4 ans d’expérience professionnelle dans la gestion de services informatiques, de préférence dans un environnement de production.
• Certification ITIL Foundation ou supérieure.
• Solides compétences en gestion de projet, avec la capacité de mener à bien plusieurs initiatives simultanément.
• Excellentes compétences en communication et en relation client, avec une orientation vers la satisfaction du client.
• Capacité à travailler efficacement sous pression et à prendre des décisions éclairées dans des situations critiques.
• Connaissance pratique des technologies et des processus liés à l’exploitation des environnements de production.

Informations supplémentaires

Si vous êtes passionné par la gestion de services informatiques et que vous souhaitez contribuer au succès d’une entreprise de premier plan, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Rejoignez-nous et participez à notre mission de fournir des services de haute qualité à nos clients.