Support Applicatif H/F

Description du poste

Le/la Support Engineer joue un rôle central dans la gestion du parc applicatif de notre SI. Il/elle travaille étroitement avec les équipes applicatives pour fiabiliser leur production et amener les nouvelles fonctionnalités vers nos collaborateurs.

Le/la Support Engineer est amené(e) à travailler sur les thématiques suivantes :

• Service Request Management: Collaborer avec les équipes Produit (Product Manager, Product Owner) pour la création et la mise à jour des offerings, identification et traitement des récurrences, etc.
• Gestion de la documentation Opérationnelle : Créer et mettre à jour la documentation opérationnelle telle que les RunBook, les procédures d’escalade, les documents relatifs à l’astreinte, les documents de design, les procédures de start & stop, etc.
• Surveillance et gestion des incidents : Surveiller les performances du système et réagir rapidement en cas d’incident ou de panne. L’objectif est de minimiser les temps d’arrêt et d’assurer la continuité des services.
• Service Catalog Management : Définir et mettre à jour dans notre outil interne les services et les catégories, définir les supports groups, élaborer et maintenir les schéma d’escalade pour les tickets utilisateurs, etc.
• Collaboration avec les équipes de développement : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour s'assurer que les applications sont déployées et gérées correctement dans les environnements de production.
• Sécurité : La sécurité des systèmes est primordiale, le/la Support Engineer doit mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les données, les applications et l’infrastructure contre les menaces potentielles à travers la conduite des DRP, pentest, etc.
• Automatisation et scripting : Automatiser les tâches répétitives à l’aide de scripts et d’outils d’automatisation pour améliorer l’efficacité des opérations.

Qualifications

• Tu as une expérience d’au moins 3 ans en tant que Support Engineer où tu as pu Mettre en place des process de bout en bout pour le maintien en condition opérationnelle du parc applicatif;
• Tu as une première expérience avec un outil de gestion des services informatiques (ITSM) ;
• Tu as une première expérience avec un outil de monitoring type Dynatrace ou Datadog ou Solarwinds;
• Tu as un fort sens de la collaboration et du travail en équipe ;
• Tu es à l’aise pour comprendre et t’exprimer en anglais ;
• Tu as envie de rejoindre une entreprise à impact positif ;

Diplômé(e) d’une Ecole d’Ingénieur ou titulaire d’un Bac + 5 en Informatique, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire.

Ce poste est pour un CDI

Vous êtes une personne rigoureuse et vous désirez vous investir dans des projets de grandes envergures ? Alors n’hésitez pas à postuler !

Informations supplémentaires