Description du poste
En tant que Chef de projet IT (H/F) vous accompagnez nos clients sur l’un de leurs nombreux projets en agilité.
Dans ce contexte, vous intervenez sur les missions suivantes :
- Prendre en compte et résoudre les demandes utilisateurs concernant la gestion des paramétrages des contrats dans la solution
- Analyser et instruire les demandes
- Suivre son portefeuille de ticket en autonomie et dans le respect des délais de traitement impartis
- S’assurer de la qualité du service rendu, et de la satisfaction des utilisateurs
- Vérifier la bonne implémentation des données
- Assurer la communication auprès du métier du bon déroulement du planning, impacts et contournements éventuels en cas de retard
- Veiller au respect des processus en vigueur
- Participer à l’amélioration continue des services rendus
- Amélioration des templates (Excel et SQL)
- Mise à jour des demandes de services en fonction de l’évolution des besoins métiers.
- Création de documents (Modes opératoires opérateurs et utilisateurs) pour permettre une bonne utilisation des templates et demande (utilisateurs) et un bon traitement des demandes uniformisé (opérateurs)
- Participer à la création et mise en production de nouvelles demandes
- Participer à la réalisation des objectifs fixés à l’équipe
- Rendre compte de son activité et des services réalisés
Les compétences attendues sont :
- Capacité d’encadrement d’une équipe, sens de la communication
- Esprit d’analyse et force de proposition
- Maîtrise des techniques de gestion de projet (Agile, Scrum)